Trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita fora de uma loja física, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e pelo Decreto nº 7.962/2013. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte, ou diferente do que foi anunciado, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca, o reparo ou a devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para devolução

• Sempre que possível, mantenha a embalagem original, o manual e os acessórios.
• O produto deve estar em condições de novo, sem sinais de uso indevido, salvo em caso de defeito.
• Guarde o número do pedido — ele agiliza a análise da solicitação.

4. Como solicitar

Acesse Meus pedidos, identifique o pedido em questão e fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai orientar os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta quando necessário.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no cartão de crédito, o valor é revertido na fatura (o prazo pode variar de acordo com a operadora); via Pix ou boleto, o valor é devolvido diretamente para uma conta informada por você.